专访贝壳找房高级副总裁、CHO左东华:人才培养最重要的是尊重规则

原标题:专访贝壳找房高级副总裁、CHO左东华:人才培养最重要的是尊重规则 来源:每日经济新闻

“贝壳人需要同时具备用户力、产业力、耐挫力、合作力和价值力。”

贝壳找房高级副总裁、CHO(人力资源总监)左东华如此阐释贝壳的人才观。

日前,左东华就贝壳找房人才培养和雇主品牌升级等一系列问题接受了《每日经济新闻》记者的专访,再一次表达了贝壳找房对人才的吸引之道。

五力,贝壳人才标准

2020年对于贝壳来说意义重大,不仅仅是因为其完成了赴美上市,更是因为贝壳能够在疫情的影响下逆势增长,提升居住服务品质同时,为市场提供了巨大就业空间。

目前贝壳对人才的吸引力是显而易见的,贝壳2018年成立,目前在职员工的平均司龄为2.46年,平均年龄30.42岁。

据统计,1~11月,贝壳为互联网人才提供了超1.2万个就业岗位,其中,包含近千名应届毕业生岗位。同时,依托平台,贝壳联合合作新经纪品牌提供了10万个就业岗位。

左东华同时强调,贝壳的人才观同样坚守长期主义:“我们更多强调深入产业的内核,懂产业,同时还要具备数字化视野,懂互联网,而且对于产业要真正深耕进去,真正要理解这个产业,既能仰望星空,还能脚底粘泥,还要坚守长期主义。”

贝壳提出,人才要满足五力,即“用户力、产业力、耐挫力、合作力和价值力”。

“核心是用户力”,左东华表示用户力其实强调人才应该具备相应的用户思维,同时以客户至上为准则,结合互联网思维,能以此为基本方法论重构行业,迭代居住体验。

“产业力,即作为产业互联网人,一定要真正去深耕整个行业,深入到产业当中去,并且能与产业当中这群人同频共振,有共情,之后能真切地帮助客户解决问题,进而能带来整个产业链条的效率提升。”

左东华说:“我们在强调产业互联网本身的特质,是希望用数据和技术对整个服务供给侧进行深度的改造,一定要深入到产业当中去,进而一定要打破很多的界限。在这个过程当中,才会遇到各方面的力量。经常说在产业里,先是进两步退一步,之后进三步退两步的反思过程。我们强调心力要强,人非常坚韧,要坚守长期主义,能够有这种延迟满足,这是我们反复强调的耐挫力。”

合作力,要求真正懂合作,善合作,拥有跨团队跨组织的强协同能力。价值力,是以目标导向,同时以长期价值为中心而非一时的成败。

“坚持做难而正确的事,这是我们整个贝壳的人才标准。”左东华表示。

完备培训体系

经过近3年产业积淀,贝壳沉淀出一套完整的人才招育留体系,并形成了独具产业互联网特色的人才标签。

针对贝壳平台员工的专业培训组织,其提供线上线下一体化的培训解决方案。坚持以学员体验为中心,聚焦当下业务问题、面向未来业务方向、引领变革文化。截至2020年底联合各业务线、省区推出20+培训项目产品,超4000+课程,涵盖新人融入、通用力、专业力、领导力方向,贯穿贝壳人发展全生命周期,辐射全国103城市,超4万员工,管理全国培训运营实施。

对于行业服务者,贝壳同样将能力开放给了合作经纪品牌。

左东华介绍:“针对经纪人,我们提供了贝壳经纪学院,能够为全国百万经纪人提供全新线上基础性培训+线下高阶赋能服务体验。”

贝壳经纪学院APP课程涉及租赁、新房、二手房等多个业务板块,让经纪人随时随地,想学就学;同时,贝壳经纪学院举办多种形式的线下活动提供高阶赋能,如公开课、企业内训、店东思想汇、品牌主研习社、管理咨询服务等,深度挖掘品牌经营痛点,助力新经纪品牌管理能力提升。

“2019年,贝壳找房结合行业特征,总结成功经纪人和品牌的经验,开启薪火计划。”左东华介绍,该计划构建了以合作作业为核心的“师徒制“新人成长计划——让资深的经纪人手把手教新人作业细节和经验,用90天时间帮助新人成长为一名合格的经纪人。薪火计划通过资源匹配、明确标准、实战带教、奖励成果等措施,以“做带教”的师徒制,让“徒弟”能快速成长,也让“师傅”有所得,并推进师徒制的透明化,为经纪行业新人成长保驾护航。

针对店东端,贝壳建立了花桥学堂,是贝壳平台第一所帮助店东实现职业化的行业教育基础设施。通过对店东的培训和认证,培养能长期深耕行业的经营者,以职业化的认知、行为和技能,为行业营造更良好的生态,为客户提供更美好的服务体验。

左东华说:“花桥学堂致力于成为贝壳店东的黄埔军校。左晖、彭永东、王拥群等房产服务深耕者均为花桥讲师并在花桥授课;花桥先进的培训体验、讲师体系和课程体系将全力推动贝壳店东的职业化启航。”

据介绍,截至2020年12月11日,花桥学堂共进行了十二营的BROKER一级认证培训,累计培训全国店东2347人次,绩优店东占比91%;其中1713人取得了BROKER一级认证,成为中国第一代职业BROKER;同时花桥学堂已认证406名讲师,形成了推动店东职业化的中坚力量。

目前,全国店东职业化起航率已达4.23%,实现了店东职业化0-1的起航;毕业学员门店A店及大店率为平台均值1.76倍;认证BROKER门店月均GTV为平台均值1.80倍。

左东华表示:“贝壳平台下的所有群体我们都非常重视。举例来说,平台上的商家,作业端第一层是店东和经纪人,一个是店东,我们认为在整个价值链条当中对整个作业效率提升非常大。其二,经纪人的群体,这两个群体其实都是关键作业端,跟C端用户产生深度互动的,在经纪人端,有非常重的培养体系的建设,我们认为整个这个行业,或者说对于服务者来说,其实就是操守+专业,能力的本质其实是操守+专业。”

尊重规则

在日常对人才的管理中,贝壳对于公正的追求和对规则的尊重为记者留下了深刻印象。

左东华说:“我们的核心管理手段,是公平、公正、公开,要尊重规则,这是最重要的。”

贝壳建立了经纪人合作网络规则,左东华表示:“这是我们底层的运营基本法。”网络中的所有规则每个细节,贝壳都做到面面俱到。

“因为我对这个行业有深刻的理解和认知。”左东华表示贝壳所拥有的数据量足够大,促使贝壳的规则能够覆盖整个经纪活动的方方面面。

同时,贝壳也强调平台的共治。贝壳建立了店东委员会来做整个平台治理的监督,一旦发生任何业务上的纠纷,贝壳便会触发“陪审团”机制,店东委员会的“陪审团”机制会有专门的“监察”,也拥有“法官”,需要所有人投票决定。

左东华认为:“这是一个大家共建的自治组织。”

“这个行业怎么才能好?我们认为一定是人才品质正循环,变成一个竞优的生态。通过这些行业基础设施的建设,贝壳希望自身在创造价值,令B端的商家和C端的消费者都能体验更优。只要能不断创造价值,这个方向是确认的,我们就不会走偏。”

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